Рум-сервис – термин иностранный, в русскоязычном употреблении чаще всего используют «Обслуживание в номерах». Данная услуга подразумевает, что гость имеет право пользоваться расширенным спектром возможностей гостиницы. Предоставляет их особая служба. Она работает круглосуточно, имеет собственный штат сотрудников и отдельное помещение со специальным оборудованием.

Какие услуги предоставляет рум-сервис

Самая распространенная услуга – доставка напитков и блюд в номер. В каждом номере отеля есть отдельный перечень блюд. Их разрешено заказывать на завтрак, обед или же ужин. Меню составляется исходя из предпочтений гостей. Оно может быть таким же как и в гостиничном ресторане. То, какие блюда в него вносить, решает администрация гостиницы. Еду из него можно заказывать в номер, независимо от времени суток. К примеру, вы заселились среди ночи и очень хотите перекусить. Без особых трудностей можете при помощи рум-сервиса заказать себе еду, даже несмотря на то, что время ужина уже давно закончилось.

Как заказать

Зачастую вся процедура проводится при помощи телефона, установленного в номере. Менеджер с удовольствием расскажет гостю об их фирменных блюдах и поможет определиться с заказом. Кроме того, во время разговора обязательно стоит указывать время приготовления ваших блюд. Стандартное время обслуживания составляет не больше 20 минут. Если на приготовление потребуется больше времени, менеджер обязан предупредить об этом клиента.

Как доставляют заказ

Для того, чтобы приносить минимум дискомфорта клиенту, заказ, даже если он довольно большой, доставляют сразу весь. Исключения бывают в том случае, если гость просит доставлять ему еду в определенной последовательности.
ГРК Марфино использует данную услугу. Сотрудники сервиса проходят специальное обучение и обслуживают гостей на высшем уровне.